Возврат и претензии

Отмена заказа до начала работы

Если заказ еще не передан в работу и материалы не закуплены под индивидуальное оформление, покупатель может отказаться от заказа и получить возврат оплаты.

Индивидуальное оформление

Рамы, паспарту и композиции, изготовленные по индивидуальным размерам, материалам или пожеланиям покупателя, относятся к работам с индивидуально определенными свойствами. Возврат таких работ надлежащего качества может быть ограничен законом. Если в работе есть недостаток, мастерская рассматривает претензию и предлагает исправление, замену, соразмерное уменьшение цены или возврат в случаях, предусмотренных законом.

Готовые работы

Для готовых работ из каталога возврат рассматривается по правилам дистанционной продажи и законодательства о защите прав потребителей. Работа должна сохранить товарный вид, комплектацию и документы, если они были переданы покупателю.

Как подать претензию

Свяжитесь с мастерской по телефону и укажите номер заказа, имя покупателя, суть вопроса и приложите фотографии, если вопрос связан с внешним видом, повреждением или комплектацией. Контакты: +7 (926) 212-64-71 · +7 (926) 212-65-71.

Возврат денег

Если возврат согласован, деньги возвращаются тем же способом, которым был оплачен заказ, если другой способ не предусмотрен законом или соглашением сторон. Срок возврата зависит от платежного сервиса и банка покупателя.